La marca
KAYSER es una empresa familiar de ropa interior y textiles con más de 50 años en el mercado chileno. Actualmente cuenta con más de 120 tiendas propias a lo largo del país y tiene presencia en más de 30 países.
Desafío
Hasta el año 2017, la empresa sólo contaba con venta presencial. Surgió entonces la idea de impulsar la digitalización de Kayser para aumentar sus oportunidades de venta a través de una mirada omnicanal.
El desafío no sólo consistió en crear una nueva comunidad digital, sino que también implicó un trabajo importante en convencer a la fuerza interna de la empresa respecto a la potencial rentabilidad que tendría el nuevo e-commerce.
Esto nos exigió tener propuestas rápidas, concisas y eficientes en presupuesto para generar resultados inmediatos.
Ejecución
Lo primero fue desarrollar una estrategia de community building para asegurar el crecimiento de los canales digitales desde el primer día. Ayudó mucho la tradición de la marca, que traía consigo una enorme clientela fiel que estaba muy bien distribuida a lo largo y ancho de Chile.
Al comienzo, los mensajes buscaban potenciar la unión con la audiencia, mostrando a Kayser como una marca cercana y familiar. Para lograrlo, fue necesario un proceso de conversación con los clientes que se fue desarrollando a través de las redes sociales de la empresa. Ahí comprendimos las cualidades que la gente valora de la marca y los aspectos a mejorar.
Una vez abierto el ecommerce a través del dominio kaysershop.com, nos propusimos amplificar el mensaje para llegar a un consumidor mucho más joven. Fue así que creamos ads optimizados para convertir, utilizando data de reconversión y análisis de comportamiento digital del público de Kayser, con la finalidad de hacer anuncios cada vez más eficientes y generar más ventas.
Resultados
En los primeros 12 meses generamos un retorno de inversión en anuncios (ROAS) del 1.000%. Hoy, a tres años de la apertura del canal ecommerce de Kayser, mantenemos un ROAS de 4.000%.
También logramos un crecimiento de triple dígitos interanual, con un aumento de 25% del ticket promedio anual y un incremento de 35% del customer lifetime value.
Este éxito nos llevó a ganar tres premios diferentes del E-Commerce Awards y del Vitex Awards por el desarrollo de marca a nivel digital.
Con REM logramos un crecimiento interanual en revenue
de tres digitos durante tres afios consecutivos, Llegamos a
procesar mds de 5 mil ordenes por semana. Utilizamos
herramientas de inteligencia artificial y microtargeting
para lograr niveles de ROI superiores al 1.000%”
Ignacio Nazal, gerente de Marketing de KAYSER.
